ما هي اتجاهات التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة

نظرًا لأن العالم أصبح أكثر ارتباطًا ورقميًا ، تستمر التجارة الإلكترونية في النمو بمعدل غير مسبوق ففي عام 2020 وحده ، تجاوزت مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 4.2 تريليون دولار ، مع توقعات تشير إلى أن هذا الرقم سيستمر في الارتفاع ،  و مع التغير المستمر للتجارة الإلكترونية أصبح من الضروري البقاء في المقدمة وفهم أحدث الاتجاهات التي تشكل هذا المجال 

في هذه التدوينة سنستعرض أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب العمل على تحقيقها في الأعوام القادمة لضمان نجاح تجارتك الالكترونية و تقدمها ، تابع معي

أهم اتجاهات التجارة الإلكترونية التي يجب العمل على تحقيقها في الأعوام القادمة

1. تحسين التسوق باستخدام الجوال 

في وقتنا الحالي يعتبر الجوال هو مستقبل التجارة الالكترونية ، فقد أصبح التسوق عبر الهاتف المحمول يمثل ما يقرب من ثلاثة أرباع إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية.

تم ادراك هذا الاتجاه من خلال حقيقة أن المزيد والمزيد من الأشخاص يستخدمون هواتفهم الذكية للتسوق ، بالإضافة إلى العدد المتزايد من تجار التجزئة الذين يقدمون مواقع الويب المحسنة للجوال والتي تسهل على العملاء التصفح والشراء من أي مكان

ومع ذلك ، لا يزال هناك الكثير من مواقع التجارة الإلكترونية التي لم يتم تحسين تجربتها للجوال خاصة المواقع التي يمتلكها التجار المبتدئين ، وبالتالي  كمالك متجر الكتروني أنت بحاجة إلى تطوير إستراتيجية قوية للتجارة الإلكترونية على الأجهزة المحمولة والتي تمكنك من الاستفادة من قوة التجارة الإلكترونية في كل جانب بدءا من التصفح إلى التسويق والمبيعات  ،  حيث يبدأ كل شيء بتحسين موقعك للأجهزة المحمولة حتى تتمكن من تقديم تجربة سلسة للعملاء تمكنهم من التصفح والشراء بسهولة من أي مكان.

2. استخدام الذكاء الاصطناعي

يعد الذكاء الاصطناعي أحد أكثر الاتجاهات ضجة في عالم التجارة الإلكترونية اليوم ، ولن يختفي في أي وقت قريبًا ، حيث اصبح يتم استخدامه بالفعل من قبل الآلاف من بائعي التجزئة في جميع أنحاء العالم لأتمتة العمليات واتخاذ قرارات أفضل وتقديم تجربة أكثر تخصيصًا للمتسوقين.

لكن الذكاء الاصطناعي بدأ للتو في إدراك إمكاناته – ويوقع المزيد منه في الأعوام القادمة على سبيل المثال ، ستساعد التكنولوجيا تجار التجزئة على فهم احتياجات العملاء بشكل أفضل ، والتنبؤ بسلوك العملاء وتقديم تجارب أكثر تخصيصًا لهم ، كما يتوقع ان يكون الذكاء الاصطناعي أيضًا أداة رئيسية لتحسين سلاسل التوريد وخفض التكاليف.

ومن المحتمل أن نرى الذكاء الاصطناعي مدمجًا في كل جانب من جوانب التجارة الإلكترونية ، مثل خدمة العملاء وأتمتة التسويق ،  ولن يكتفي تجار التجزئة باستخدام الذكاء الاصطناعي في المهام الأساسية فقط  بل سيرغبون في التعامل مع المشكلات الأكثر تعقيدًا مثل تحسين التسعير وإدارة الموارد والمخزون وما إلى ذلك .

كما تتيح أدوات التعلم الآلي المدعومة بالذكاء الاصطناعي للمستخدمين إنشاء وتقديم تجارب تسوق مخصصة بسهولة ، حيث تتيح تقنية الذكاء الاصطناعي سد الفجوة بين الفكرة وتنفيذها من خلال جمع البيانات عبر نقاط اتصال رقمية متعددة لإنشاء حلول محددة وموجهة.

3. تخصيص تجربة المستخدم

تنتقل التجارة الإلكترونية من عصر التسويق الشامل إلى التخصيص بشكل كبير ، ففي عام 2019 وجدت دراسة أجرتها Google أن الأشخاص أكثر استعدادًا بنسبة 40٪ للإنفاق لتلقي تجربة تسوق مخصصة.

يتوق المستهلكون إلى تجربة أكثر تخصيصًا ، ويجب على العلامات التجارية تكييف استراتيجياتها وفقًا لذلك. سيكون هذا الاتجاه مهمًا بشكل خاص للشركات التي تبيع المنتجات ذات الأسعار المرتفعة ، مثل السلع الفاخرة والملابس المصممة.

يجب أن يدرك أصحاب المتاجر أن التجارة الإلكترونية أصبحت ذات طابع شخصي بشكل كبير ، فنحن نشهد بالفعل تحولًا في كيفية استخدام الشركات للبيانات لإنشاء تجارب عملاء بناءا على اهتماماتهم ،   نظرًا لأن الشركات تصبح أكثر ذكاءً بشأن كيفية استخدامها لهذه البيانات ، فسنرى المزيد من المنتجات والخدمات المخصصة التي تلبي الاحتياجات والرغبات الفردية. 

هذا الاتجاه يجعل من الضروري للشركات تقديم التجارة الإلكترونية المحسّنة لإضفاء الطابع الشخصي عبر جميع نقاط الاتصال بالعملاء ، حيث ستتمكن العلامات التجارية الأكثر ابتكارًا في الصناعة من توسيع نطاق هذا التخصيص من خلال الاستفادة من الأدوات التكنولوجية التي يمكن أن تتعلم من التجارب السابقة والتنبؤ بما يريده المستهلكون بعد ذلك 

 يعتبر هذا أمر بالغ الأهمية خاصة بين جيل الألفية والمستهلكين الشباب ، وذلك ببساطة لأن هذا الجيل قد اعتاد على عالم تكون فيه التكنولوجيا دائمًا في متناول أيديهم، بالتالي من الطبيعي أن يتوقعوا نفس الراحة والسهولة عند التسوق عبر الإنترنت.

اقرأ أيضاََ : معايير تساعدك على اختيار منصة التجارة الإلكترونية المناسبة لإنشاء متجرك الالكتروني

4. تعزز AR و VR تجارب التسوق عبر الإنترنت

تأخذ عبارة “جرب قبل الشراء” معنى جديدًا تمامًا من خلال تجارة الواقع المعزز (AR) ، والتي تستخدم الخرائط ثلاثية الأبعاد لمساعدة العملاء على تجربة المنتجات أو معاينة التجارب قبل إجراء عملية الشراء، لقد لعب الواقع المعزز دوراََ كبيراََ في تغيير قواعد اللعبة عبر الصناعات مثل الملابس و مستحضرات التجميل  وديكور المنزل لأنه يضع المنتج بين أيدي العملاء ، بالاضافة  الى ذلك لا تحتاج العلامات التجارية إلى واجهات متاجر فعلية للاستفادة من تقنية الواقع المعزز.

تتضمن بعض الأمثلة على التجارة الإلكترونية بالواقع المعزز تجربة نظارة على إطارات النظارات ، ووضع قطعة أثاث في غرفة لترى كيف ستبدو وتجربة قطعة ملابس لمعرفة هل هي مناسبة أم لا.

اقرأ أيضا : تطبيقات الواقع الافتراضي والواقع المعزز والفرق بينهما

5.  التسوق من خلال مواقع التواصل الإجتماعي 

التجارة الاجتماعية هي عملية بيع المنتجات والخدمات مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، من خلال  التجارة الاجتماعية ، تتم تجربة التسوق بالكامل من اكتشاف المنتج والبحث عنه إلى إتمام عملية الشراء مباشرة على وسائل التواصل الاجتماعي.

التسوق عبر وسائل التواصل الاجتماعي قد يجعل التجربة أكثر تفاعلية من التجارة الإلكترونية التقليدية ،حيث يمكن للمستهلكين التشاور بسهولة مع أصدقائهم بشأن المشتريات و التعليق على المنتجات  ، ومراجعة التعليقات و آراء المتسوقين الذين قد اشتروا منتج ما بالفعل  ، والتفاعل مباشرة مع العلامات التجارية التي يحبونها ، الأمر الذي يجعل تجربة التسوق ممتعة و متسقة

6. تمكين البحث الصوتي في متجرك الالكتروني

يتيح استخدام البحث الصوتي في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك للعملاء البحث عن المنتجات داخل المتجر دون الحاجة إلى استخدام لوحة المفاتيح. يحتوي هاتفك أو أجهزتك الأخرى على تطبيقات تتيح لك التحدث إليها وسوف يتعرفون على الكلمات التي تقولها ، تمامًا مثل طريقة عمل Siri أو Alexa ، ولكن في هذه الحالة  تعمل هذه التطبيقات مع متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك من خلال التعرف على أسماء العلامات التجارية أو أسماء المنتجات التي يبحث عنها الأشخاص.

يستخدم البحث الصوتي تقنية مدعومة بالذكاء الاصطناعي لتحديد العبارات التي يستخدمها الأشخاص من أجل استخلاص النتائج من قاعدة بيانات ، بهذه الطريقة يمكنك العثور على ما تبحث عنه بالضبط دون الحصول على الكثير من المعلومات حول أشياء أخرى. 

ينفذ البحث الصوتي عادةً ما يسمى معالجة اللغة الطبيعية (NLP) ، تسهل تقنية البرمجة اللغوية العصبية تحديد الكلمات والعبارات التي يستخدمها الأشخاص عند البحث ، ونظرًا لأن التكنولوجيا عادة ما تكون قادرة على فهم السياق بنبرة طبيعية ، يمكن للمرء أيضًا أن يتوقع أن البحث الصوتي سيكون أقل احتمالا بكثير لتقديم اقتراحات ولكن بدلا من ذلك فقط النتائج ذات الصلة.

الاتجاه الجديد هو تجربة عملاء كاملة الخدمات تبدأ ببحث صوتي بسيط وتنتهي بعملية شراء فعالة ، والتي يمكن أن تفعل المعجزات لتدفق ايراداتك.

7. استخدام استراتيجية البيع متعدد القنوات ” omnichannel “

مع وجود العديد من العلامات التجارية التي تتبنى منهجية البيع متعدد القنوات “omnichannel ” ، يحتاج المسوقين إلى التركيز على تحسين التحويل على وسائل التواصل الاجتماعي وإعلانات محركات البحث وكذلك النشرة البريدية والرسائل النصية و أي وسيلة يمكن أن يتواجد العملاء من خلالها

 اليوم ، يتعين على الشركات صياغة حضور متماسك للعلامة التجارية أثناء تنسيق الرسائل والمحتوى المناسبين عبر مختلف القنوات الاجتماعية ، ننصحك بقراءة تدوينة  استراتيجية البيع متعدد القنوات omnichannel وأهميتها لنشاطك التجاري على الانترنت لمعرف المزيد حول هذه المنهجية الهامة لمبيعات متجرك .

8. تطبيق استراتيجية التسويق التحادثي

يشمل التسويق التحادثي إشراك زوار الموقع ، وتحويلهم إلى عملاء متوقعين أو أن يكون وسيلة للعملاء الحاليين لمواصلة التواصل مع الشركة ، حيث يسمح التسويق التحادثي بالمشاركة بشكل أسرع ويشجع على زيادة الوتيرة خلال رحلة العميل. 

تركز مناهج التسويق التقليدية على إجراء عملية بيع من خلال التأثير على العملاء المحتملين في أسرع وقت ممكن ، في المقابل  يركز التسويق التحادثي العميل ويضعه في المقدمة  ،  يمكن أن يحدث هذا من خلال الدردشة المباشرة على موقع ويب أو بوابة دعم ، أو باستخدام روبوتات الدردشة والذكاء الاصطناعي للمساعدة في توجيه المستخدمين نحو وجهتهم المقصودة أو الإجابة على أسئلتهم. 

يمكن للتسويق التحادثي أن يشكل تحدياََ على فرق المبيعات من خلال اكتساب رؤى حول توقعات العملاء في وقت مبكر ، لكنه يؤدي إلى محادثات ايجابية عندما يحين الوقت للبدء في عملية المبيعات.

9. التسويق عبر البث المباشر

يعد التسوق عبر البث المباشر ، أو مجرد التسوق المباشر ، استراتيجية تسويقية يقوم فيها مضيف ، عادة ما يكون مؤثرًا أو مشهورًا بالترويج لمنتج من خلال فيديو مباشر ، حيث يوضح الشخص كيفية استخدام منتج ما ، ولكن كل التفاعلات بين المضيف والجمهور تكون حية تمامًا.

أثناء عمليات البث المباشر هذه ، عادةً ما يتم تقديم محتوى محبب مثل العروض الترويجية والهدايا للمشاهدين ، ولكن فقط في غضون فترة زمنية معينة ،  يصبح التسويق عبر البث المباشر فعالاً بشكل خاص بهذه الطريقة لأنه يتم التأكيد على الشعور بالإلحاح بسبب الندرة أو محدودية التوافر ، بالاضافة الى ذلك ، كلما زاد عدد المشاهدين الذين يشاهدون ، زاد قلقهم من استبعادهم من صفقة شراء جيدة محتملة.

الخاتمة

ستتغير التجارة الإلكترونية بعدة طرق مختلفة خلال السنوات المقبلة بفضل التطور في كتير من الاتجاهات المختلفة ، حيث يبدو مشهد التجارة الإلكترونية جاهزًا لتحول كبير خلال العامين المقبلين ، في حين أنه من الصحيح أن العديد من العوامل تؤثر على اتجاهات التسوق عبر الإنترنت ، فإننا نعتقد أن الاتجاهات المذكورة أعلاه ستدفع التجارة الإلكترونية إلى الأمام على مدى السنوات القليلة المقبلة.

طور استراتيجية التجارة الاجتماعية الناشئة الخاصة بك من خلال مراقبة اتجاهات التجارة الإلكترونية الناشئة ، فقد أصبحت التكنولوجيا الجديدة تساعد في ضمان رحلات أكثر سلاسة للعملاء وتجربة أفضل للعلامة التجارية ، مما يعود بالفائدة على العملاء و أصحاب المتاجر .

اقرأ أيضا : ما هو المتجر الإلكتروني وما هي أنواع المتاجر الإلكترونية

اقرأ أيضا : أشهر 5 أدوات تساعدك على انشاء متجر الكتروني احترافي

اقرأ أيضاََ : ماهي استضافة المواقع ؟ وكيف تختار أفضل استضافة لموقعك