ما هو المتجر الإلكتروني وما هي أنواع المتاجر الإلكترونية

ما هو المتجر الإلكتروني 

المتجر الإلكتروني هو عبارة عن موقع ويب يعرض منتجات حقيقية أو افتراضية  يتم بيعها أو شرائها من خلال الإنترنت  ، حيث يتضمن التسوق عبر الإنترنت عملية يمكن للزوار من خلالها شراء منتجات أو خدمات معينة معروضة داخل متجر عبر الإنترنت 

أنواع التجارة الإلكترونية

بشكل عام ، هناك سبعة نماذج رئيسية للتجارة الإلكترونية يمكن تصنيف الشركات إليها :

1. شركة إلى العميل – Business-to-Consumer (B2C)
2. بين الشركات – Business-to-Business (B2B)
3. العميل إلى العميل – Consumer-to-Consumer  (C2C)
4. مقدم الخدمة إلى المستهلك – Direct-to-Consumer (D2C)
5. العميل  إلى الأعمال – Consumer-to-Business (C2B)
6. الأعمال إلى الإدارة – Business-to-Administration (B2A)
7. العميل إلى الإدارة – Consumer-to-Administration  (C2A)

دعونا نراجع كل نوع من أنواع التجارة الإلكترونية بمزيد من التفصيل : 

1. شركة إلى العميل  (B2C)

تشمل التجارة الإلكترونية B2C المعاملات التي تتم بين الشركات والعملاء ، حيث يعد B2C أحد أكثر نماذج المبيعات شيوعًا في سياق التجارة الإلكترونية.

 على سبيل المثال ، عندما تشتري هاتف من متجر عبر الإنترنت ، فهذه معاملة تجارة إلكترونية من شركة إلى مستهلك.

2. بين الشركات (B2B)

على عكس B2C ، تشمل التجارة الإلكترونية B2B المبيعات التي تتم بين الشركات ، مثل الشركة المصنعة وتاجر الجملة أو بائع التجزئة/ البيع المفرق ، حيث أن  B2B لا يتعامل مع المستهلك ويحدث فقط بين الشركات.

3. العميل إلى العميل (C2C) 

يتعلق أحد أقدم أشكال التجارة الإلكترونية ، التجارة الإلكترونية من العميل / إلى العميل ببيع المنتجات أو الخدمات بين العملاء/ المستهلكين ، و يتضمن ذلك علاقات بيع C2C ، مثل تلك التي تظهر على eBay أو Amazon.

4. مقدم الخدمة إلى المستهلك (D2C) 

يشير نموذج D2C الأحدث للتجارة الإلكترونية إلى شركة تبيع المنتجات مباشرة إلى العميل النهائي بدلاً من المرور عبر بائع تجزئة أو موزع أو تاجر جملة.

أحد الأمثلة الشائعة على التجارة الإلكترونية في D2C هو علامة تجارية قائمة على الاشتراك في الخدمة  مثل Netflix أو شاهد .

5. العميل إلى الأعمال (C2B)

يعكس C2B نموذج البيع بالتجزئة “البيع المفرق” التقليدي ، مما يعني أن المستهلكين الأفراد يجعلون منتجاتهم أو خدماتهم متاحة للمشترين من الشركات .

أحد الأمثلة على أعمال التجارة الإلكترونية C2B هو iStock و freepic، وهو متجر عبر الإنترنت حيث تتوفر صور المخزون للشراء مباشرة من مصورين و مصممين مختلفين.

6. الأعمال إلى الإدارة (B2A) 

يغطي B2A المعاملات التي تتم بين الشركات والإدارات عبر الإنترنت ، من الأمثلة على ذلك المنتجات والخدمات المتعلقة بالوثائق القانونية والضمان الاجتماعي وما إلى ذلك.

7. العميل إلى الإدارة (C2A)

يشير مصطلح “المستهلك إلى الإدارة” (C2A) إلى المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الأفراد والإدارة العامة أو الهيئات الحكومية.

 نادرًا ما تشتري الحكومة المنتجات أو الخدمات من الأفراد ، لكن كثيرًا ما يستخدم الأفراد الوسائل الإلكترونية في المجالات التالية:

• الضمان الاجتماعي : توزيع المعلومات وإجراء المدفوعات.
• الضرائب : تقديم الإقرارات الضريبية وتسديد المدفوعات.
• الصحة : تحديد المواعيد وتقديم نتائج الفحوصات والمعلومات حول الظروف الصحية ودفع مدفوعات الخدمات الصحية.

ماذا يبيع المتجر الإلكتروني

بالطبع ، لتشغيل متجر الكتروني  ، يجب أن يكون لديك شيء تبيعه.

ولكن على عكس الأعمال التجارية التقليدية ، يمكن أن تتخذ التجارة الإلكترونية عددًا من الأشكال و مجموعة متنوعة من المنتجات والخدمات ، دعنا نتعمق في ثلاثة أمثلة لما يمكك بيعه عبر الإنترنت:

بيع البضائع المادية : 

فكر في الملابس المفضلة لديك أو ديكور المنزل أو العلامة التجارية للإلكترونيات – هذه كلها أمثلة رئيسية لبيع السلع المادية عبر الإنترنت.

السلع المادية هي أي منتجات ملموسة يمكن شراؤها وبيعها في المتجر أو عبر الإنترنت ، في أغلب الأحيان ، ستكون هذه الأنواع من أعمال التجارة الإلكترونية إما من العلامات التجارية B2C أو D2C ، ولكن حتى بعض بائعي B2B قد يبيعون أيضاََ السلع المادية.

بيع البضائع الرقمية : 

سواء كنت تاجرًا متمرسًا عبر الإنترنت أو رائد أعمال طموحًا ، فإن المنتجات الرقمية وسيلة واعدة للبيع عبر الإنترنت.

يمكن أن تأتي المنتجات الرقمية في شكل ملفات رقمية مثل القوالب والأدوات والكتب أو الفصول الدراسية عبر الإنترنت ، أو يمكن أن تكون منتجات قابلة للتنزيل مثل الأعمال الفنية القابلة للطباعة أو الموسيقى أو الرسوم البيانية.

بيع الخدمات : 

يستلزم بيع الخدمات تقديم خدمة متخصصة ، مثل الكتابة المستقلة أو التسويق المؤثر أو التدريب عبر الإنترنت بمقابل مادي.

العديد من الشركات القائمة على تقديم الخدمات هي B2B ، ولكن بعض العلامات التجارية B2C ، مثل موقع Fiverr الذي يقدم خدمات عبر الإنترنت أيضًا.

مزايا المتاجر الإلكترونية

تقدم المتاجر المتاجر الإلكترونية الكثير من المميزات التي لا حصر لها ، في هذا القسم  سنستعرض أهمها : 

التوفر:  تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، مما يتيح للزوار التصفح والتسوق في أي وقت ، على عكس المتاجر التقليدية التي تلتزم بموقع جغرافي معين و وتفتح أبوابها بعدد ساعات محددة.

سرعة الوصول :  يمكن أن يتباطأ المتسوقون في المتجر الفعلي بسبب الازدحام ، على عكس المتجر الالكتروني الذي يتميز بسرعة الوصول ، حيث يتم عرض المتجر و تحميل صفحات المنتج وعربة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل  ،  يمكن أن تتكون عملية الشراء من متجر الكتروني  من بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.

سهولة الوصول للمنتجات :  قد يواجه العملاء الذين يتسوقون متجرًا ماديًا صعوبة في تحديد مكان منتج معين ، لكن بالنسبة  لزوار متجر الكتروني عرض المنتجات بحسب التصنيف واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.

أقل تكلفة : بدون الحاجة إلى واجهة متجر فعلية و موظفين لتوظيفهم  ، يمكن لتجار التجزئة في التجارة الإلكترونية إطلاق متاجر بأقل تكاليف تشغيل ، ومع ذلك ، فقد يتكبدون تكاليف الشحن والمخازن.

يمكن للشركات الوصول بسهولة إلى عملاء جدد : تسهل التجارة الإلكترونية أيضًا على الشركات الوصول إلى عملاء عالميين جدد ، لا يرتبط المتجر عبر الإنترنت بموقع جغرافي واحد – فهو مفتوح ومتاح لجميع العملاء الذين يزورونه عبر الإنترنت.

مع الفوائد الإضافية للإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتحسين محركات البحث (SEO) ، تتمتع العلامات التجارية بإمكانية التواصل مع جماهير مستهدفة ضخمة في عقلية جاهزة للشراء.

توصيات التخصيص والمنتج : يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع سجل التصفح والبحث والشراء للزائر ، بعد ذلك يمكنهم استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات منتجات مخصصة والحصول على رؤى حول الأسواق المستهدفة 

على سبيل المثال : أقسام صفحات منتجات Amazon التي تحمل عنوان “تم شراؤها بشكل متكرر معًا” و “العملاء الذين شاهدوا هذه السلعة شاهدوا أيضًا”.

عيوب المتاجر الإلكترونية

• خدمة عملاء محدودة 
• عدم القدرة على تجربة  المنتج 
• وقت الانتظار حتى يتم شحن الطلب اذا كان مادياََ أو التحقق من حال الطلب اذا كان المنتج افتراضياََ
• مشاكل تتعلق بالأمن و الحماية وتشمل :
  • انتحال علامة تجارية محددة ومن ثم يرسل الموقع للعملاء نسخًا مزيفة أو مقلدة من هذه المنتجات
  • قد يصل المهاجمون الى معلومات بطاقات الائتمان الخاصة بالعملاء 
  • حصول المهاجمين على البريد الإلكتروني للعملاء و استخدامه لتحقيق أهدافهم 
  • يؤدي خرق البيانات أيضًا إلى الضرر بسمعة المتجر الإلكتروني والعلامة التجارية .

اقرأ أيضاََ : حماية البيانات الشخصية على الانترنت

مستقبل التجارة الإلكترونية

مستقبل التجارة الإلكترونية مشرق ، وفقًا لـ Statista ، من المتوقع أن تظهر عائدات التجارة الإلكترونية معدل نمو سنوي قدره 14.56٪ ، مما يؤدي إلى حجم سوق متوقع قدره 1،365.00 مليار دولار بحلول عام 2025 .

مع ظهور تجارب التسوق متعددة القنوات ، يجب أن يتوقع المشترون الرقميون أن يكونوا قادرين على البحث و التصفح والتسوق والشراء بسلاسة بين الأجهزة المختلفة وعلى منصات التجارة المختلفة.

تشمل الاتجاهات الأخرى التي يجب مراقبتها في مستقبل التجارة الإلكترونية ما يلي:

• تقديم رحلة عميل “customer journey” قوية للعملاء وإضفاء الطابع الشخصي.
• التسوق باستخدام الذكاء الاصطناعي.
• التسوق الاجتماعي.
• التجارة المتنقلة.
• العملات الرقمية مثل محافظ الهاتف المحمول و العملات المشفرة.

بشكل عام ، علينا أن نتذكر أن التجارة الإلكترونية لا تزال جديدة إلى حد ما في الصورة الكبيرة لتجارة التجزئة ، و المستقبل يحمل  فرصاََ لا نهاية لها ، لكن نجاحه واستمراره سيعتمدان إلى حد كبير على تفضيلات المشترين في المستقبل.

الخاتمة 

البيع المباشر عبر الإنترنت يزيد من فرصة وصولك  الى شريحة أكبر من العملاء  ، الآن لم تعد أرباحك محدودة بعدد العملاء الذين يمكنهم زيارة موقعك الفعلي. فقد أصبح بإمكانك البيع عبر المدن والمحافظات وحتى عبر الحدود ، مع إزالة جميع القيود الجغرافية. 

كما يتيح لك متجرك عبر الإنترنت أيضًا تلبية احتياجات المتسوقين الذين يجدون أنه أكثر ملاءمة للتصفح والشراء في الأوقات التي لا تكون فيها محلات البيع التقليدية مفتوحة ، حيث يوفر التسوق عبر الإنترنت الوقت لكل من المشتري و البائع ، مما يقلل من الاستفسارات حول التوافر والمواصفات وساعات العمل أو أي معلومات أخرى ، فقد أصبح للمستخدمين القدرة على الحصول ما يحتاجونه من خلال المتجر الإلكتروني للشركة على الانترنت .

اقرأ أيضا : أفضل 10 أدوات فحص سلامة عناوين URL