واتس أب للأعمال
واتس أب عبارة عن نظام أساسي يربط مليارات المستخدمين يوميًا ويمنح الآن الشركات إمكانيات لا حصر لها للوصول إلى جمهورها والتفاعل معه عن طريق استخدام تطبيق واتس أب للأعمال “WhatsApp for Business”.
أصبحت الشركات الآن قادرة على التفاعل مع العملاء على التطبيق المفضل لديهم واستخدام روبوتات الدردشة chatbot للقيام بذلك بسرعة وعلى نطاق واسع.
سنتحدث في هذه التدوينة عن أهم 10 مميزات يقدمها واتس اب للأعمال عليك معرفتها واستخدامها اذا كنت صاحب نشاط تجاري.
تتيح لك ميزة البروفايل بإنشاء ملف تعريف يحتوي على معلومات عن نشاطك التجاري مثل عنوانك ووصف عملك وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك على الويب .
عليك الإهتمام جيداّّ في المعلومات التي تقدمها عند انشائك للبروفايل حيث يمكن للأشخاص رؤية هذه المعلومات بسهولة عندما ينظرون إلى ملفك الشخصي ، يساعدك هذا على بقاء عملائك الحاليين وجذب عملاء جدد و كسب ثقتهم
لمشاهدة ملف نشاطك التجاري، افتح تطبيق واتساب للأعمال، ثم اضغط على قائمة
يمكنك إنشاء ما يصل إلى 50 ردًا سريعًا للإجابة على الأسئلة الشائعة والمتكررة التي يرسلها عملائك.
تتيح لك الردود السريعة حفظ الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر وإعادة استخدامها بحيث يمكنك بسهولة الإجابة على الأسئلة الشائعة في أسرع وقت، ما عليك سوى الضغط على “/” على لوحة المفاتيح لتحديد الرد السريع والإرسال.
يتيح واتس أب للأعمال بإنشاء رسالة ترحيبة يتلقاها المستخدمون عند بدء الدردشة مع شركتك أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط.
من خلال إرسال رسالة فورية ترحيبية مثل “مرحبًا بكم! كيف يمكنني مساعدتك ، فأنت ترحب بعملائك و تشعرهم بالإهتمام يمكنك أيضاََ عرض خدماتك ما يساعدك على جذب عميل محتمل جديد دون أي تأخير أو انتظار.
الرسالة خارج أوقات العمل تشبه رسائل الترحيب، حيث يتم ارسال رسالة مخصصة للأشخاص الذين يحاولون التواصل مع الشركة بعد ساعات العمل .
يمكنك كتابة رسالة مخصصة أو إرسال ساعات العمل الخاصة بك ، هذا يطمئن زبائنك ويشعرهم أنهم محل اهتمامك وأنك لا تهملهم.
تُمكن ميزة التصنيفات الأشخاص إنشاء 20 تصنيفًا كحد أقصى لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم وتصنيفها باستخدام الوان أو أسماء مختلفة لتنظيم الدردشات وسهولة الوصول إليها.
بهذه الطريقة ، يمكنك البحث بسهولة في جهات الاتصال الخاصة بك والاحتفاظ بها مجمعة ومنظمة.
يتيح لك واتس أب للأعمال رؤية مدى تفاعل الزبائن مع نشاطك التجاري عن طريق الوصول إلى احصائيات الرسائل “Statistics ” مثل عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها.
للاطلاع على الإحصائيات، افتح واتس أب للأعمال، ثم اضغط على القائمة
من الميزات الرائعة لنشاطك التجاري هي الكتالوج :
تتيح الكتالوجات لشركتك عرض الخدمات أو البضائع الخاصة بك حتى يتمكن الأشخاص من مشاهدة و تصفح المنتجات التي يهتمون بها ويرغبون في شرائها بسهولة .
عند استخدامك لميزة الكتالوج فأنت لن تحتاج إلى إرسال سعر و وصف كل منتج لزبائنك لأنه قد تم تجميع كل شيء بشكل ملائم في صفحة واتس أب الخاصة بك ، ولن تضطر إلى إعادة توجيه عملائك إلى موقع ويب أو أي مكان آخر.
في الكتالوج يمكنك إضافة معلومات لكل صنف بما في ذلك السعر والوصف ورمز المنتج ورابط الموقع الإلكتروني إذا كنت تمتلك موقعاََ ، تساعد هذه التفاصيل الزبائن على التمييز بين المنتجات التي تعرضها في الكتالوج ، ويمكن أن يحتوي الكتالوج على 500 عنصر كحد أقصى.
قم بمشاهدة هذا الفيديو لإنشاء الكتالوج الخاص بمنتجاتك في خطوات بسيطة أو اتبع الدليل من هنا
في أكتوبر 2021 ، أضافت واتساب ميزة المجموعات “Collections” لتسهيل التسوق ، وهي تشبه إلى حد ما التصنيفات أو الفئات على مواقع التجارة الإلكترونية.
وهي عبارة عن مجلدات لتجميع العناصر داخل الحساب التجاري ، حيث يمكن للمستخدمين الانتقال من خلالها إلى التصنيف أو الفئة التي يبحثون عنها على الفور دون المرور عبر قائمة المنتجات بأكملها.
احرص على تحديث كتالوجك لكي تمنح زبائنك فرصة الوصول بسهولة إلى أحدث العروض التي تقدمها.
قبل إنشاء مجموعة، يجب عليك إضافة عناصر إلى كتالوجك ، وبمجرد الانتهاء من ذلك، ستتمكن من إنشاء مجموعات لتنظيم العناصر في الكتالوج.
بمجرد إضافة العناصر والمجموعات والكتالوجات ، يمكن للمستخدمين التنقل عبر خدماتك أو منتجاتك وتشكيل الطلب داخل تطبيق الواتس أب ، ومن ثم يمكنهم مشاركة طلبهم ومناقشة خيارات الدفع في الدردشة.
بالنسبة لك كتاجر أو مقدم خدمة ، قد تأتي هذه الاتصالات بكميات كبيرة ، لإدارة مثل هذه الطلبات في الوقت المناسب وبشكل ممتع للعميل ، يقدم لك واتس أب للأعمال ميزة الرسائل التفاعلية “Interactive Business Messages”.
يتيح لك هذا النوع من الرسائل تضمين أزرار تفاعلية وأكثر جاذبية في رسائلك ، يمكن أن تكون هذه الأزرار من نوعين:
كيف تصنع رسائلك التفاعلية ؟ تتطلب إضافة أزرار تفاعلية إلى رسائلك كتابة بعض الأكواد البرمجية قم بزيارة الدليل الإرشادي المفصل من هنا.
بالإضافة إلى أزرارالـ CTA والرد السريع ، في يونيو لعام 2021 ، أعلن واتساب عن التنسيقات الجديدة للرسائل التفاعلية القادمة إلى نظامهم الأساسي وهي قائمة الرسائل وأزرار الرد.
سنستعرض هنا بعض الطرق لإيصال العملاء الحاليين و المحتملين إلى نشاطك التجاري على الواتساب
يمكنك مشاركة الرابط القصير مع عملائك حيث يمكنهم استخدامه لبدء محادثة معك
يتم آليًا إنشاء رابط قصير لنشاطك التجاري عندما تنشئ حسابًا على تطبيق واتساب للأعمال. للوصول إلى هذا الرابط القصير:
يمكن للعملاء إرسال رسائل إليك على واتساب عن طريق مسح رمز الـ QR لحساب عملك. يمكنك تخصيص الرسالة التي تم تعبئتها مسبقًا ، ولن تنتهي صلاحية رمز الـ QR الخاص بك إلا إذا قمت بإعادة تعيينه أو حذف حساب WhatsApp Business الخاص بك.
عرض رمز الـ QR الخاص بك :
قد يرى العميل زر “انقر للدردشة” على موقع ويب أو إعلانات فيسبوك لإرسال رسالة سريعة لشركتك ، يمكنك إضافة زر “بدء محادثة” بحيث يتحدث المستخدمون إلى عملك مباشرة بعد مشاهدة الإعلان. قم بإعداد هذه الميزة من هنا
بمجرد تعيين حساب واتس أب للأعمال ، يمكنك ربطه بملف تعريف فيسبوك أو انستجرام سيكون لدى عملائك خيار الاتصال بك عبر رقم الهاتف ، والذي سيظهر على الصفحة أو الملف الشخصي المرتبط. عندما يضغط العميل عليه ، سيتمكن من إرسال رسالة إليك مباشرةً على واتساب .
إقرأ أيضاََ : أهم ميزات تطبيق واتساب الجديدة لعام 2022 والقادمة في عام 2023
هل فكرت يومًا كيف تتصدر بعض المواقع نتائج البحث في جوجل بينما يظل موقعك عالقًا…
هل تعلم أن جمال موقعك وتصميمه الجذاب لن يعني شيئًا إذا لم تستطع محركات البحث…
يُعد تحسين الصفحات والمحتوى الداخلي (On-Page SEO) حجر الأساس لنجاح أي موقع إلكتروني في محركات…
ماهي الكلمات المفتاحية الكلمات المفتاحية هي العبارات أو الكلمات التي يكتبها المستخدمون في محركات البحث…
في عالم التدوين وصناعة المحتوى الرقمي، لا يكفي أن تكتب مقالات رائعة فقط، بل يجب…
في عصر المعلومات والتكنولوجيا، أصبح الناس أكثر قدرة على التمييز بين المحتوى الإعلاني التقليدي والمحتوى…