التيار التقني

الرئيسية » تطبيقات الهواتف » واتس أب للأعمال 10 ميزات عليك معرفتها اذا كنت تمتلك نشاط تجاري متنامي 

واتس أب للأعمال 10 ميزات عليك معرفتها اذا كنت تمتلك نشاط تجاري متنامي 

واتس أب للأعمال

واتس أب عبارة عن نظام أساسي يربط مليارات المستخدمين يوميًا ويمنح الآن الشركات إمكانيات لا حصر لها للوصول إلى جمهورها والتفاعل معه عن طريق استخدام تطبيق واتس أب للأعمال  “WhatsApp for Business”.

 أصبحت الشركات الآن قادرة على التفاعل مع العملاء على التطبيق المفضل لديهم واستخدام روبوتات الدردشة chatbot للقيام بذلك بسرعة وعلى نطاق واسع.
سنتحدث في هذه التدوينة عن أهم 10 مميزات يقدمها واتس اب للأعمال عليك معرفتها واستخدامها اذا كنت صاحب نشاط تجاري.

1- البروفايل “Business Profile”: 

تتيح لك ميزة البروفايل بإنشاء ملف تعريف يحتوي على معلومات عن  نشاطك التجاري مثل عنوانك ووصف عملك وعنوان بريدك الإلكتروني وموقعك على الويب .

عليك الإهتمام جيداّّ في المعلومات التي تقدمها عند انشائك للبروفايل حيث يمكن للأشخاص رؤية هذه المعلومات بسهولة عندما ينظرون إلى ملفك الشخصي ، يساعدك هذا على بقاء عملائك الحاليين وجذب عملاء جدد و كسب ثقتهم
لمشاهدة ملف نشاطك التجاري، افتح تطبيق واتساب للأعمال، ثم اضغط على قائمة > أدوات الأعمال > الملف التعريفي للنشاط التجاري.

تتضمن المعلومات البروفايل التالي : 

  • صورة الملف الشخصي
  • صورة الغلاف الخاصة بك
  • رقم هاتفك
  •  اسم نشاطك التجاري ووصفه
  • عنوان نشاطك التجاري
  • فئة النشاط التجاري “يمكنك تحديد ما يصل إلى ثلاث فئات ترتبط بنشاطك التجاري”
  • تحديد ساعات العمل
  • عنوان بريدك الإلكتروني وموقعك الإلكتروني
  • حساباتك المرتبطة على وسائل التواصل الاجتماعي
  • الكتالوج

2- الردود السريعة “Quick Replies” :

يمكنك إنشاء ما يصل إلى 50 ردًا سريعًا  للإجابة على الأسئلة الشائعة والمتكررة التي يرسلها عملائك.

تتيح لك الردود السريعة حفظ الرسائل التي ترسلها بشكل متكرر وإعادة استخدامها بحيث يمكنك بسهولة الإجابة على الأسئلة الشائعة في أسرع وقت، ما عليك سوى الضغط على “/” على لوحة المفاتيح لتحديد الرد السريع والإرسال.

إنشاء رد سريع :  

  1. في تطبيق واتساب للأعمال، اضغط على القائمة > أدوات الأعمال > الردود السريعة.
  2. اختر إضافة
  3. اختر رسالة لإنشاء الرسالة التي تريدها.
  4. قم بالضغط على  اختصار لتعيين اختصار للرد السريع الذي تريده على لوحة مفاتيح.
  5. قم بحفظ الرد الذي انشاته

3. رسالة الترحيب التلقائية :

يتيح  واتس أب للأعمال بإنشاء رسالة ترحيبة يتلقاها المستخدمون عند بدء الدردشة مع شركتك أو بعد 14 يومًا من عدم النشاط. 

من خلال إرسال رسالة فورية ترحيبية مثل “مرحبًا بكم! كيف يمكنني مساعدتك ، فأنت ترحب بعملائك و تشعرهم بالإهتمام يمكنك أيضاََ  عرض خدماتك ما يساعدك على جذب عميل محتمل جديد دون أي تأخير أو انتظار.

إنشاء  رسالة الترحيب :

  1. افتح تطبيق واتساب للأعمال.
  2. اضغط على القائمة > أدوات الأعمال > رسالة ترحيب.
  3. فعِّل خيار إرسال رسالة ترحيب.
  4. اختر رسالة ترحيب لتعديل رسالة الترحيب، ثم موافق.
  5. اضغط على المستلمين وحدد أحد الخيارات التالية:
    • الكل: لإرسال الرسالة إلى جميع من يراسلونك
    • الكل باستثناء الموجودين في دفتر العناوين: لإرسال الرسالة إلى الزبائن غير المحفوظين في دفتر عناوينك.
    • الكل باستثناء… للإرسال إلى جميع الزبائن باستثناء الأشخاص الذين تحددهم.
    • الإرسال فقط إلى…: الإرسال إلى الزبائن المُحددين فقط.

4- رسالة خارج أوقات العمل :

الرسالة خارج أوقات العمل تشبه رسائل الترحيب، حيث يتم ارسال رسالة مخصصة للأشخاص الذين يحاولون التواصل مع الشركة بعد ساعات العمل .

 يمكنك كتابة رسالة مخصصة أو إرسال ساعات العمل الخاصة بك ، هذا يطمئن زبائنك ويشعرهم أنهم محل اهتمامك وأنك لا تهملهم.

لإنشاء رسالة “خارج أوقات العمل” :

  1. افتح تطبيق واتساب للأعمال.
  2. اضغط على القائمة > أدوات الأعمال > رسالة “خارج أوقات العمل”.
  3. فعِّل خيار إرسال رسالة “خارج أوقات العمل”.
  4. تحت قسم رسالة “خارج أوقات العمل”، انقر على الرسالة لتعديلها، ثم انقر على موافق.
  5. اضغط على الجدول لجدولة أوقات إرسال رسالة “خارج أوقات العمل”. حدِّد أحد الخيارات التالية:
    • الإرسال دومًا: لإرسال الرسالة في جميع الأوقات.
    • الإرسال بحسب جدول مخصص: لإرسال الرسالة خلال الفترة المُحددة فقط.
    • خارج ساعات العمل: لإرسال الرسالة خارج ساعات الدوام فقط.
      • لا يكون هذا الخيار متوفرًا إلا إذا حددتَ ساعات الدوام في ملف نشاطك التجاري.
  6. اضغط على المستلمين لتحديد من سيستلم رسالة “خارج أوقات العمل”.

5- تصنيف و تسمية جهات الاتصال :

تُمكن ميزة التصنيفات الأشخاص إنشاء 20 تصنيفًا كحد أقصى لتنظيم جهات الاتصال الخاصة بهم وتصنيفها باستخدام الوان أو أسماء مختلفة  لتنظيم الدردشات وسهولة الوصول إليها.

 بهذه الطريقة ، يمكنك البحث بسهولة في جهات الاتصال الخاصة بك والاحتفاظ بها مجمعة ومنظمة.

إنشاء التصنيفات :

  1. افتح تطبيق واتساب للأعمال.
  2. اضغط على الدردشات > القائمة > التصنيفات.
  3. اضغط على إضافة > اكتب اسم التصنيف > موافق.

استخدام التصنيفات في الدردشة :

  1. افتح تطبيق واتساب للأعمال.
  2. اضغط مطولاً على الدردشة > التصنيف.
  3. حدد التصنيفات التي تريدها >  حفظ.

استخدام التصنيفات في رسالة :

  1. افتح تطبيق واتساب للأعمال.
  2. اضغط مطولاً على الرسالة > القائمة > تصنيف رسالة.
  3. حدد التصنيفات التي تريدها > حفظ
  4. عند تطبيق عدة تصنيفات على الدردشة أو الرسالة، ستظهر التصنيفات متراكبة.

6- إحصائيات الرسائل 

يتيح لك واتس أب للأعمال رؤية مدى تفاعل الزبائن مع نشاطك التجاري عن طريق الوصول إلى احصائيات الرسائل “Statistics ” مثل عدد الرسائل التي تم إرسالها وتسليمها وقراءتها.
للاطلاع على الإحصائيات، افتح واتس أب للأعمال، ثم اضغط على  القائمة > أدوات النشاط التجاري > القائمة > الإحصائيات

7- الكتالوج 

من الميزات الرائعة لنشاطك التجاري هي الكتالوج : 

تتيح الكتالوجات لشركتك عرض الخدمات أو البضائع الخاصة بك حتى يتمكن الأشخاص من مشاهدة و تصفح المنتجات التي يهتمون بها ويرغبون في شرائها بسهولة .

عند استخدامك لميزة الكتالوج فأنت لن تحتاج إلى إرسال سعر و وصف كل منتج لزبائنك لأنه قد تم تجميع كل شيء بشكل ملائم في صفحة واتس أب الخاصة بك ، ولن تضطر إلى إعادة توجيه عملائك إلى موقع ويب أو أي مكان آخر.

في الكتالوج يمكنك إضافة معلومات لكل صنف بما في ذلك السعر والوصف ورمز المنتج ورابط الموقع الإلكتروني إذا كنت تمتلك موقعاََ ، تساعد هذه التفاصيل الزبائن على التمييز بين المنتجات التي تعرضها في الكتالوج ، ويمكن أن يحتوي الكتالوج على 500 عنصر كحد أقصى.

قم بمشاهدة هذا الفيديو لإنشاء الكتالوج الخاص بمنتجاتك في خطوات بسيطة أو اتبع الدليل من هنا

8- المجموعات “Collections” :

في أكتوبر 2021 ، أضافت واتساب ميزة المجموعات “Collections” لتسهيل التسوق ، وهي تشبه إلى حد ما التصنيفات أو الفئات على مواقع التجارة الإلكترونية.

وهي عبارة عن مجلدات لتجميع العناصر داخل الحساب التجاري ، حيث  يمكن للمستخدمين الانتقال  من خلالها إلى التصنيف أو الفئة التي يبحثون عنها على الفور دون المرور عبر قائمة المنتجات بأكملها.
احرص على تحديث كتالوجك لكي تمنح زبائنك فرصة الوصول بسهولة إلى أحدث العروض التي تقدمها.

خطوات إنشاء مجموعة :

قبل إنشاء مجموعة، يجب عليك إضافة عناصر إلى كتالوجك ، وبمجرد الانتهاء من ذلك، ستتمكن من إنشاء مجموعات لتنظيم العناصر في الكتالوج.

  1. افتح تطبيق واتساب للأعمال.
  2. انتقل إلى شاشة الدردشات.
  3. اضغط على القائمة > أدوات الأعمال > الكتالوج.
  4. اضغط على القائمة > المجموعات > إضافة مجموعة جديدة.
  5. اكتب اسمًا لمجموعتك.
  6. اضغط على التالي.
  7. حدد عناصر الكتالوج التي تريد تضمينها في هذه المجموعة.
  8. اضغط على تم.

بمجرد إضافة العناصر والمجموعات والكتالوجات ، يمكن للمستخدمين التنقل عبر خدماتك أو منتجاتك وتشكيل الطلب داخل تطبيق الواتس أب  ، ومن ثم يمكنهم مشاركة طلبهم ومناقشة خيارات الدفع في الدردشة.

بالنسبة لك كتاجر أو مقدم خدمة ، قد تأتي هذه الاتصالات بكميات كبيرة ، لإدارة مثل هذه الطلبات في الوقت المناسب وبشكل ممتع للعميل ، يقدم لك واتس أب للأعمال ميزة  الرسائل التفاعلية “Interactive Business Messages”.

9- الرسائل التفاعلية “Interactive Messages”: 

يتيح لك هذا النوع من الرسائل تضمين أزرار تفاعلية وأكثر جاذبية في رسائلك ، يمكن أن تكون هذه الأزرار من نوعين:

  1. CTA : يتيح لعميلك الاختيار بسهولة ان كان يريد  الاتصال برقم هاتف أو يتم توجيهه لزيارة موقع ويب
    الأزرار التفاعلية رائعة لرحلة العميل السلسة وتجربة العميل بشكل عام فهي تقود المستخدم لما يجب عليه فعله 
  2. الرد السريع : يتيح للمستخدمين اختيار الإجابة من خيارات محددة مسبقًا دون الحاجة إلى كتابة الإجابة يدويًا
    يعد استخدام الردود السريعة أكثر جاذبية من الناحية المرئية وأسرع للعميل ، يختار العميل على الإجابة الملائمة له  وينتقل إلى السؤال التالي. لا توجد كتابة = جهد أقل = تجربة أفضل للعملاء.
واتس أب للأعمال
“CTA “call to action
واتس أب للأعمال
الرد السريع

كيف تصنع رسائلك التفاعلية ؟ تتطلب إضافة أزرار تفاعلية إلى رسائلك كتابة بعض الأكواد البرمجية قم بزيارة الدليل الإرشادي المفصل من هنا.

10 – قوائم الرسائل وأزرار الرد :

بالإضافة إلى أزرارالـ CTA والرد السريع ، في يونيو لعام 2021 ، أعلن واتساب عن التنسيقات الجديدة للرسائل التفاعلية القادمة إلى نظامهم الأساسي وهي قائمة الرسائل وأزرار الرد.

قوائم الرسائل وأزرار الرد
  • قائمة الرسائل: تسمح رسائل القائمة الجديدة بإضافة ما يصل إلى 10 خيارات ، بحيث يمكن للأشخاص فقط النقر فوق الخيار المطلوب بدلاً من كتابته يدويًا. يوفر هذا النوع من الرسائل طريقة أبسط وأكثر سهولة للمستخدمين للاختيار عند التفاعل مع الرسائل
    أمثلة على قائمة الرسائل : 
  • خدمة العملاء أو قائمة الأسئلة الشائعة
  • قائمة طعام جاهزة
  • اختيار المتاجر أو المواقع القريبة
  • معرفة أوقات الحجز المتاحة
  • أزرار الرد: تتيح أزرار الرد للعملاء الاختيار بسرعة من بين ما يصل إلى ثلاثة خيارات بمجرد النقر على الخيار المطلوب. يوفر هذا النوع من الرسائل طريقة أسرع للمستخدمين للإختيار من قائمة عند التفاعل مع نشاطك التجاري.
    أمثلة على أزرار الرد : 
  • إعادة ترتيب طلب سابق
  • طلب الإرجاع
  • إضافة إضافات اختيارية لطلب طعام
  • اختيار طريقة الدفع

طرق إيصال العملاء لنشاطك التجاري على واتساب 

سنستعرض هنا بعض الطرق لإيصال العملاء الحاليين و المحتملين إلى نشاطك التجاري على الواتساب

1. رابط قصير “short link”

يمكنك مشاركة الرابط القصير مع عملائك حيث يمكنهم استخدامه لبدء محادثة معك

يتم آليًا إنشاء رابط قصير لنشاطك التجاري عندما تنشئ حسابًا على تطبيق واتساب للأعمال. للوصول إلى هذا الرابط القصير:

  1. افتح تطبيق واتساب للأعمال > > أدوات الأعمال >> رابط قصير.
  2. اضغط على رابط قصير لمعاينة الرابط الذي يتم إنشاؤه تلقائيًا ونسخه و مشاركته

2.  مسح رمز QR

يمكن للعملاء إرسال رسائل إليك على واتساب عن طريق مسح رمز الـ QR  لحساب عملك. يمكنك تخصيص الرسالة التي تم تعبئتها مسبقًا ، ولن تنتهي صلاحية رمز الـ QR الخاص بك  إلا إذا قمت بإعادة تعيينه أو حذف حساب WhatsApp Business الخاص بك.

عرض رمز الـ QR الخاص بك : 

  • فتح واتساب للأعمال> الإعدادات.
  • اضغط على الإعدادات> أدوات العمل> رابط قصير.
  • اضغط فوق رمز الاستجابة السريعة لعرض رمز الـ QR الخاص بك

3. إنشاء إعلانات يؤدي النقر عليها إلى فتح محادثة في واتساب

قد يرى العميل زر “انقر للدردشة” على موقع ويب أو إعلانات فيسبوك لإرسال رسالة سريعة لشركتك ، يمكنك إضافة زر “بدء محادثة” بحيث يتحدث المستخدمون إلى عملك مباشرة بعد مشاهدة الإعلان. قم بإعداد هذه الميزة  من هنا

4. عن طريق الفيسبوك أو انستجرام 

بمجرد تعيين حساب واتس أب للأعمال ، يمكنك ربطه بملف تعريف فيسبوك أو انستجرام سيكون لدى عملائك خيار الاتصال بك عبر رقم الهاتف ، والذي سيظهر على الصفحة أو الملف الشخصي المرتبط. عندما يضغط العميل عليه ، سيتمكن من إرسال رسالة إليك مباشرةً على واتساب .

إقرأ أيضاََ : أهم ميزات تطبيق واتساب الجديدة لعام 2022 والقادمة في عام 2023

شارك مقالتنا مع الأصدقاء

Share on whatsapp
Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Share on telegram
Share on email
مقالات ذات صلة :

مدونات صديقة

ترفيهات

ترفيهات هي مدونة تقدم لكم مراجعات الألعاب و ملخصات الانمي و كل ما هو جديد في عالم الترفيه والمرح

All In One Video Download

منصة واحده لها القدره على تحميل وتنزيل مقاطع الفيديو من جميع المنصات
التواصل الإجتماعي والمرئي

أحدث المقالات

التصنيفات