WhatsApp Business API
مع قاعدة بيانات المستخدمين الأقوى والأكثر مشاركة ، فإن واتس أب هو قناة تسويقية لا يمكن أن تخيب آمال الشركات أبدًا ، وتعد WhatsApp API أكثر قوة من تطبيق واتساب للأعمال وهو أكثر فائدة للشركات المتوسطة و الكبيرة.
اليوم في هذه التدوية سنتحدث عن كل ما يجب معرفته حول WhatsApp Business API وميزاته وكيفية إعداده
تم تصميم واتساب للأعمال WhatsApp Business للشركات الصغيرة والناشئة ، ولكن WhatsApp Business API مصمم خصيصًا للشركات المتوسطة و الكبيرة “قد يكون نشاطها التجاري عالمياََ” مثل شركة سامسونج ، حيث تدعم WhatsApp Business API اتصال الشركة بالعملاء في جميع أنحاء العالم ، مما يسمح لها بالتواصل مع عملائها محلياََ أو عالمياََ.
تم تصميم WhatsApp Business API للشركات الكبيرة التي تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل ، والتي لم يعد بإمكان تطبيق الأعمال التعامل معها ، لأنه لا يمكن استخدام تطبيق WhatsApp Business إلا على جهاز واحد من قبل مستخدم واحد ، وهو ما يجعل الأمر صعباََ على الشركات الكبيرة من التواصل مع عملائها والإجابة على استفساراتهم
اقرا أيضا : واجهة برمجة التطبيقات (API) : تعريفها – استخداماتها
ولأن WhatsApp Business API هو مجرد واجهة ، فإنه يحتاج إلى CRM منفصل للتعامل مع العملاء ، هذا يعني أنه لاستخدام جميع الميزات المتوفرة مع WhatsApp API ، يجب أن يكون لدى الشركات لوحة تحكم مقدمة من مزودي خدمات واتساب مثل :
WhatsApp Business API ليست صعبة كما قد تتوقع. إنها أتمتة بسيطة للرسائل لتقديم ردود فورية لعملائك.
أياََ كان حجم الشركة كبيرة أم صغيرة هناك 5 أسباب تدفع الشركات لاستخدام واتساب للتواصل مع عملائهم
قبل التعمق في WhatsApp API وعملية التقدم للحصول عليها ، تحقق مما إذا كان بإمكان نشاطك التجاري من الحصول على موافقة من فيسبوك أم لا.
هناك شروط وأحكام يجب اتباعها قبل التقدم بطلب للحصول على API.
بالإضافة الى الشروط والأحكام التي يفرضها واتس اب على الشركات هناك عاملين أساسيين عليك أخذهما في عين الإعتبار :
إن إنشاء وتكامل برنامج WhatsApp chatbot عملية طويلة ومعقدة، تتم الموافقة حاليًا على الشركات المتوسطة والكبيرة بسهولة
بالنسبة للشركات الصغيرة والناشئة ، فإن الحصول على الموافقة أمر مستبعد للغاية ، لكن لا يزال بامكانهم استخدام تطبيق واتس أب للأعمال المجاني واستخدام بعض الميزات مثل إرسال رسائل فورية “لكنها رسائل غير تفاعلية”
يتبع واتس اب سياسة تجارية صارمة فيما يتعلق بالنشاطات التي يمكنها استخدام WhatsApp Business API ، حيث يُحظر على بائعي البرامج المستقلين والصناعات النقدية الحقيقية مثل المقامرة ومحتوى البالغين والأسلحة والكحول والتبغ بالإضافة إلى المكملات الغذائية والعقاقير الطبية الأخرى من استخدام واجهة برمجة التطبيقات “API”.
جميع النشاطات الأخرى متاحة مثل التجارة الإلكترونية والسفر والضيافة والعقارات والتعليم والاتصالات هناك مزايا معينة خاصة بالصناعة يمكن أن توفرها WhatsApp API للشركات.
من أجل الحصول على حساب WhatsApp Business API ، تحتاج الشركات إلى اتباع 3 خطوات رئيسية :
يمكن للشركات القيام بذلك بطريقتين إما عن طريق مزودي خدمات الواتس أب أو من خلال الاشتراك مباشرة في واتس أب .
لبدء العملية ، يجب أن يكون لديك معرف Facebook Business Manager برقم واسم تم التحقق منه ، ومن ثم قم بالتالي :
بمجرد التحقق من رقم هاتفك المحمول ، ستحتاج إلى التحقق من الاسم القانوني للنشاط التجاري. لهذا ، قد يطلب منك تقديم مستندات معينة ، قم بإرفاقها
بعد الانتهاء من جميع عمليات التحقق ، يمكنك الإنتقال للخطوة التالية
بعد ذلك ، ستحتاج إلى إدخال المعلومات الأساسية حول نشاطك التجاري من أجل إعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك.
يجب على الشركات تقديم جميع المعلومات بدقة حيث سيتمكن العملاء من رؤيتها عندما يزورون صفحة واتساب الخاصة بك ، وتشمل :
لا يلزم تقديم كل هذه المعلومات مرة واحدة ولكن قبل إرسال صفحة واتس أب للأعمال للحصول على موافقة الأعمال ، يجب ملء هذه المعلومات.
بمجرد إرسال التفاصيل إلى فيسبوك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 2-3 أسابيع لإكمال عملية الموافقة على العمل.
قم بتنشيط رقم الهاتف لحساب WhatsApp Business ،يمكنك استخدام رقم جديد أو رقم هاتف موجود بالفعل، لأن فيسبوك يتم التحقق من عملك والموافقة عليه
بعد ذلك أكمل ملف تعريف واتس أب الخاص بك عن طريق ملء المعلومات مثل اسم عرض الأعمال وفقًا لإرشادات التسمية والفئة ووصف النشاط التجاري وكتالوج منتجاتك.
الآن بعد أن أصبح لديك WhatsApp API ، دعنا نلقي نظرة على الخطوات التالية :
ليس كل الشركات مؤهلاً للحصول على العلامة الخضراء، الشركات التي ترسل 500 رسالة / يوم وعلامتها التجارية مشهورة من المرجح أن تحصل عليها مقارنة بالشركات الصغيرة المحلية.وضع علامة خضراء بجانب اسم نشاطك التجاري يؤدي إلى بناء ثقة عملائك ، على الرغم من أنه لا يضيف إلى أي من ميزات أو وظائف إلى واتس أب
لإرسال إشعار واتس أب لعملائك ، عليك اتباع خطوتين بسيطتين:
وتذكر دائماََ أن الرسائل عالية التنظيم أو الردود التلقائية المخصصة هي رسائل تفاعلية يمكن للشركات استخدامها بفعالية للتفاعل مع عملائها وتحسين تجربة المستخدم لديهم .
الآن بعد أن عرفت كيفية الحصول على WhatsApp API لعملك ، دعنا نلقي نظرة على الفوائد التي ستلاحظها بمجرد بدء استخدام WhatsApp chatbot لعملك
باستخدام WhatsApp API ، يمكن للشركات أتمتة الردود على عملائها
فمن خلال ميزات مثل الرد التلقائي على واتس اب وإشعارات واتس أب ، يمكن للشركات التفاعل بشكل فعال مع عملائها على مدار الساعة ، خلال ساعات العمل أو خارج أوقات العمل وحتى في العطلات الرسمية.
تجعل الردود التفاعلية العملاء مشاركين وراضين ، وتشعرهم أنهم محل اهتمامك
يمكن أتمتة استعلامات الخدمة الذاتية بسهولة عن طريق أتمتة الردود على جميع الأسئلة المتداولة. باستخدام واتس أب ، يمكن للشركات مساعدة عملائها بالرد الفوري على الاستفسارات البسيطة أما في حالة الاستعلامات المعقدة ، قد يحتاج موظف الدعم إلى التدخل.
يمكن دمج WhatsApp API مع التقويم الخاص بك، يمكنك أتمتة جدولة المواعيد دون أي مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني.
حتى إذا لم يكن فريق المبيعات الخاص بك موجودًا في وقت محدد ، يمكنك إرسال رسائل آلية إلى عملائك تتعلق بالتوقيتات التي سيكونون فيها متاحين بعد ذلك.
باستخدام WhatsApp API ، يمكن للشركات توفير الكثير من الوقت لموظفيها وعملائها.
يعد توفير دعم العملاء هو الهدف الأساسي لاستخدام WhatsApp API. بمجرد تقديم الطلب ، يمكن للشركات بدء دعمها على الفور
من إرسال تحديثات الشحن والتسليم إلى حل استفسارات العملاء المعقدة ، يمكن القيام بكل شيء على WhatsApp. تحتاج الشركات فقط إلى أتمتة chatbot بدقة 100٪ واختباره ، إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك على واتس اب ممتازًا ، سيزداد معدل رضا العملاء عن خدماتك
من خلال التشفير التام بين الأطراف ، يعد WhatsApp هو النظام الأساسي الأكثر أمانًا لتفاعلات العملاء. في الواقع ، بدأ العملاء الآن في الوثوق بـ WhatsApp حتى مع المدفوعات والدعم المصرفي.
إقرأ أيضاََ : أهم ميزات تطبيق واتساب الجديدة لعام 2022 والقادمة في عام 2023
إقرأ أيضاََ : واتس أب للأعمال 10 ميزات عليك معرفتها اذا كنت تمتلك نشاط تجاري متنامي
هل فكرت يومًا كيف تتصدر بعض المواقع نتائج البحث في جوجل بينما يظل موقعك عالقًا…
هل تعلم أن جمال موقعك وتصميمه الجذاب لن يعني شيئًا إذا لم تستطع محركات البحث…
يُعد تحسين الصفحات والمحتوى الداخلي (On-Page SEO) حجر الأساس لنجاح أي موقع إلكتروني في محركات…
ماهي الكلمات المفتاحية الكلمات المفتاحية هي العبارات أو الكلمات التي يكتبها المستخدمون في محركات البحث…
في عالم التدوين وصناعة المحتوى الرقمي، لا يكفي أن تكتب مقالات رائعة فقط، بل يجب…
في عصر المعلومات والتكنولوجيا، أصبح الناس أكثر قدرة على التمييز بين المحتوى الإعلاني التقليدي والمحتوى…