مع قاعدة بيانات المستخدمين الأقوى والأكثر مشاركة ، فإن واتس أب هو قناة تسويقية لا يمكن أن تخيب آمال الشركات أبدًا ، وتعد WhatsApp API أكثر قوة من تطبيق واتساب للأعمال وهو أكثر فائدة للشركات المتوسطة و الكبيرة.
اليوم في هذه التدوية سنتحدث عن كل ما يجب معرفته حول WhatsApp Business API وميزاته وكيفية إعداده
ماهو WhatsApp Business API ؟
تم تصميم واتساب للأعمال WhatsApp Business للشركات الصغيرة والناشئة ، ولكن WhatsApp Business API مصمم خصيصًا للشركات المتوسطة و الكبيرة “قد يكون نشاطها التجاري عالمياََ” مثل شركة سامسونج ، حيث تدعم WhatsApp Business API اتصال الشركة بالعملاء في جميع أنحاء العالم ، مما يسمح لها بالتواصل مع عملائها محلياََ أو عالمياََ.
تم تصميم WhatsApp Business API للشركات الكبيرة التي تتلقى عددًا كبيرًا من الرسائل ، والتي لم يعد بإمكان تطبيق الأعمال التعامل معها ، لأنه لا يمكن استخدام تطبيق WhatsApp Business إلا على جهاز واحد من قبل مستخدم واحد ، وهو ما يجعل الأمر صعباََ على الشركات الكبيرة من التواصل مع عملائها والإجابة على استفساراتهم
اقرا أيضا : واجهة برمجة التطبيقات (API) : تعريفها – استخداماتها
ولأن WhatsApp Business API هو مجرد واجهة ، فإنه يحتاج إلى CRM منفصل للتعامل مع العملاء ، هذا يعني أنه لاستخدام جميع الميزات المتوفرة مع WhatsApp API ، يجب أن يكون لدى الشركات لوحة تحكم مقدمة من مزودي خدمات واتساب مثل :
WhatsApp Business API ليست صعبة كما قد تتوقع. إنها أتمتة بسيطة للرسائل لتقديم ردود فورية لعملائك.
5 أسباب تجعل الشركات تستخدم تطبيق الواتساب للتواصل مع عملائهم
أياََ كان حجم الشركة كبيرة أم صغيرة هناك 5 أسباب تدفع الشركات لاستخدام واتساب للتواصل مع عملائهم
- يعتبر واتساب التطبيق المحادثات والتواصل الأكثر شهرة واستخداماَ حول العالم ، حيث يتم ارسال واستقبال أكثر من 1.1 مليون رسالة كل ثانية ، فلك أن تتخيل كم هو تطبيق هام جداََ لاجتذاب العملاء
- في الأساس ، واتساب هو تطبيق أساسي يتواجد فيه العملاء بالفعل.
بالنسبة للشركات ، فهي أسهل طريقة لتشجيع مشاركة العملاء وتقديم دعم العملاء للعملاء ، حيث يضمن تفاعلات سلسة وسريعة وتجربة أفضل للعملاء. - عند مقارنة واتساب بمنصات الاتصال الأخرى مثل رسائل البريد الإلكتروني ، نلاحظ أن رسائل واتساب تمتلك معدل فتح أعلى بكثير، باستخدام واتس اب يمكن للشركات اختصار الوقت والوصول إلى العملاء مباشرة
- من خلال أتمتة الرسائل ، يمكن للشركات الرد على استفسارات العملاء بشكل أسرع وهذا بدوره يمكن أن يؤدي إلى ارتفاع معدل التحويل وزيادة رضا العملاء وكسب ثقتهم وولائهم.
- باستخدام واتساب ، يمكن للشركات أن تجعل المحادثات جذابة وممتعة وبعيده عن الخطابات الجدية “كما هو الحال في رسائل البريد الإلكتروني ” ،حيث يجعل استخدام النصوص الغنية مع الرموز التعبيرية و الأزرار التفاعلية والملصقات والوسائط المتعددة جذاباََ للعملاء و يسهل من تفاعلهم و بقائهم دوماََ على اتصال .
من يمكنه استخدام WhatsApp Business API؟
قبل التعمق في WhatsApp API وعملية التقدم للحصول عليها ، تحقق مما إذا كان بإمكان نشاطك التجاري من الحصول على موافقة من فيسبوك أم لا.
هناك شروط وأحكام يجب اتباعها قبل التقدم بطلب للحصول على API.
بالإضافة الى الشروط والأحكام التي يفرضها واتس اب على الشركات هناك عاملين أساسيين عليك أخذهما في عين الإعتبار :
1. حجم الشركة :
إن إنشاء وتكامل برنامج WhatsApp chatbot عملية طويلة ومعقدة، تتم الموافقة حاليًا على الشركات المتوسطة والكبيرة بسهولة
بالنسبة للشركات الصغيرة والناشئة ، فإن الحصول على الموافقة أمر مستبعد للغاية ، لكن لا يزال بامكانهم استخدام تطبيق واتس أب للأعمال المجاني واستخدام بعض الميزات مثل إرسال رسائل فورية “لكنها رسائل غير تفاعلية”
2. نوع النشاط التجاري :
يتبع واتس اب سياسة تجارية صارمة فيما يتعلق بالنشاطات التي يمكنها استخدام WhatsApp Business API ، حيث يُحظر على بائعي البرامج المستقلين والصناعات النقدية الحقيقية مثل المقامرة ومحتوى البالغين والأسلحة والكحول والتبغ بالإضافة إلى المكملات الغذائية والعقاقير الطبية الأخرى من استخدام واجهة برمجة التطبيقات “API”.
جميع النشاطات الأخرى متاحة مثل التجارة الإلكترونية والسفر والضيافة والعقارات والتعليم والاتصالات هناك مزايا معينة خاصة بالصناعة يمكن أن توفرها WhatsApp API للشركات.
كيف تحصل على WhatsApp Business API؟
من أجل الحصول على حساب WhatsApp Business API ، تحتاج الشركات إلى اتباع 3 خطوات رئيسية :
1. التقدم بطلب للحصول على WhatsApp Business API :
يمكن للشركات القيام بذلك بطريقتين إما عن طريق مزودي خدمات الواتس أب أو من خلال الاشتراك مباشرة في واتس أب .
لبدء العملية ، يجب أن يكون لديك معرف Facebook Business Manager برقم واسم تم التحقق منه ، ومن ثم قم بالتالي :
- قم بالتسجيل في Facebook Business Manager عن طريق تسجيل الدخول إلى Facebook Business Manager واضغط على إعدادات الأعمال
- اختر حساب WhatsApp في قسم الحسابات.
- املأ التفاصيل الخاصة بك مثل الاسم والمنطقة الزمنية والعملة التي تتعامل بها وطريقة الدفع ورقم صندوق البريد وعنوان URL لموقع الويب والصناعة وحالة الاستخدام ومنطقة التشغيل وبلد مقر الشركة ومعرف Facebook Business Manager ورقم التحقق
- قم بتأكيد تفاصيل نشاطك التجاري
- سيظهر لك رمز التحقق على رقم عملك
- أدخل رمز التحقق وبهذا تكون انتهيت من طلب التقديم
بمجرد التحقق من رقم هاتفك المحمول ، ستحتاج إلى التحقق من الاسم القانوني للنشاط التجاري. لهذا ، قد يطلب منك تقديم مستندات معينة ، قم بإرفاقها
بعد الانتهاء من جميع عمليات التحقق ، يمكنك الإنتقال للخطوة التالية
2. توفير المعلومات الأساسية لنشاطك التجاري :
بعد ذلك ، ستحتاج إلى إدخال المعلومات الأساسية حول نشاطك التجاري من أجل إعداد حساب WhatsApp Business الخاص بك.
يجب على الشركات تقديم جميع المعلومات بدقة حيث سيتمكن العملاء من رؤيتها عندما يزورون صفحة واتساب الخاصة بك ، وتشمل :
- اسم الشركة
- عنوان URL
- نوع النشاط التجاري
- المنطقة (المناطق) التي تريد تقديم خدمة واتس أب فيها
- بلد مقر الشركة
- توقعات (الرسائل / اليوم)
- متى تنوي إطلاق الخدمة
لا يلزم تقديم كل هذه المعلومات مرة واحدة ولكن قبل إرسال صفحة واتس أب للأعمال للحصول على موافقة الأعمال ، يجب ملء هذه المعلومات.
بمجرد إرسال التفاصيل إلى فيسبوك ، قد يستغرق الأمر ما يصل إلى 2-3 أسابيع لإكمال عملية الموافقة على العمل.
3. تفعيل رقم الهاتف لحساب WhatsApp Business :
قم بتنشيط رقم الهاتف لحساب WhatsApp Business ،يمكنك استخدام رقم جديد أو رقم هاتف موجود بالفعل، لأن فيسبوك يتم التحقق من عملك والموافقة عليه
بعد ذلك أكمل ملف تعريف واتس أب الخاص بك عن طريق ملء المعلومات مثل اسم عرض الأعمال وفقًا لإرشادات التسمية والفئة ووصف النشاط التجاري وكتالوج منتجاتك.
ماذا تفعل بعد إعداد WhatsApp Business API؟
الآن بعد أن أصبح لديك WhatsApp API ، دعنا نلقي نظرة على الخطوات التالية :
1. الحصول على العلامة الخضراء “Green tick “
ليس كل الشركات مؤهلاً للحصول على العلامة الخضراء، الشركات التي ترسل 500 رسالة / يوم وعلامتها التجارية مشهورة من المرجح أن تحصل عليها مقارنة بالشركات الصغيرة المحلية.وضع علامة خضراء بجانب اسم نشاطك التجاري يؤدي إلى بناء ثقة عملائك ، على الرغم من أنه لا يضيف إلى أي من ميزات أو وظائف إلى واتس أب
2. قم بإعداد إشعارات واتس أب :
لإرسال إشعار واتس أب لعملائك ، عليك اتباع خطوتين بسيطتين:
- قم بإنشاء قائمة جهات اتصال لإشعارات واتس أب ” يمكن أن تكون هذه قائمة موجودة مسبقًا أو قائمة جديدة”
- صمم قالب رسالة واحصل على الموافقة عليه من قبل واتس أب .
وتذكر دائماََ أن الرسائل عالية التنظيم أو الردود التلقائية المخصصة هي رسائل تفاعلية يمكن للشركات استخدامها بفعالية للتفاعل مع عملائها وتحسين تجربة المستخدم لديهم .
مميزات استخدام WhatsApp Business API
الآن بعد أن عرفت كيفية الحصول على WhatsApp API لعملك ، دعنا نلقي نظرة على الفوائد التي ستلاحظها بمجرد بدء استخدام WhatsApp chatbot لعملك
1.الردود السريعة :
باستخدام WhatsApp API ، يمكن للشركات أتمتة الردود على عملائها
فمن خلال ميزات مثل الرد التلقائي على واتس اب وإشعارات واتس أب ، يمكن للشركات التفاعل بشكل فعال مع عملائها على مدار الساعة ، خلال ساعات العمل أو خارج أوقات العمل وحتى في العطلات الرسمية.
تجعل الردود التفاعلية العملاء مشاركين وراضين ، وتشعرهم أنهم محل اهتمامك
2. الإجابة على الأسئلة الشائعة
يمكن أتمتة استعلامات الخدمة الذاتية بسهولة عن طريق أتمتة الردود على جميع الأسئلة المتداولة. باستخدام واتس أب ، يمكن للشركات مساعدة عملائها بالرد الفوري على الاستفسارات البسيطة أما في حالة الاستعلامات المعقدة ، قد يحتاج موظف الدعم إلى التدخل.
3. جدولة المواعيد
يمكن دمج WhatsApp API مع التقويم الخاص بك، يمكنك أتمتة جدولة المواعيد دون أي مكالمات هاتفية أو رسائل بريد إلكتروني.
حتى إذا لم يكن فريق المبيعات الخاص بك موجودًا في وقت محدد ، يمكنك إرسال رسائل آلية إلى عملائك تتعلق بالتوقيتات التي سيكونون فيها متاحين بعد ذلك.
باستخدام WhatsApp API ، يمكن للشركات توفير الكثير من الوقت لموظفيها وعملائها.
4. تقديم دعم ما بعد البيع
يعد توفير دعم العملاء هو الهدف الأساسي لاستخدام WhatsApp API. بمجرد تقديم الطلب ، يمكن للشركات بدء دعمها على الفور
من إرسال تحديثات الشحن والتسليم إلى حل استفسارات العملاء المعقدة ، يمكن القيام بكل شيء على WhatsApp. تحتاج الشركات فقط إلى أتمتة chatbot بدقة 100٪ واختباره ، إذا كان روبوت الدردشة الخاص بك على واتس اب ممتازًا ، سيزداد معدل رضا العملاء عن خدماتك
5.محادثات مشفرة وآمنة
من خلال التشفير التام بين الأطراف ، يعد WhatsApp هو النظام الأساسي الأكثر أمانًا لتفاعلات العملاء. في الواقع ، بدأ العملاء الآن في الوثوق بـ WhatsApp حتى مع المدفوعات والدعم المصرفي.
إقرأ أيضاََ : أهم ميزات تطبيق واتساب الجديدة لعام 2022 والقادمة في عام 2023
إقرأ أيضاََ : واتس أب للأعمال 10 ميزات عليك معرفتها اذا كنت تمتلك نشاط تجاري متنامي
