التجارة الاجتماعية وسيلة جديدة للربح من منصات التواصل الاجتماعي

من المتوقع أن تنمو مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية لتصل إلى 1.6 تريليون دولار في السنوات الثلاث المقبلة ، فلم يعد هناك وقت أفضل من هذا الاتجاه للتجارة الاجتماعية و بدء البيع على الشبكات الاجتماعية من الآن.

ما هي التجارة الاجتماعية ؟

التجارة الاجتماعيه (Social commerce) هي فرع سريع النمو للتجارة الإلكترونية يعتمد على  بيع المنتجات والخدمات مباشرة من خلال وسائل التواصل الاجتماعي ، بهدف  تسهيل المعاملات بين الشركات والعملاء ، 

مع التجارة الاجتماعية ، تتم تجربة التسوق بالكامل على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويشمل  اكتشاف المنتجات و المراجعات والتقييمات والمشاركة والتوصيات والمعاملات و أراء العملاء ، حيث تستغل التجاره الاجتماعية الاستخدام المتزايد لمنصات التواصل الاجتماعي للترويج وبيع المنتجات أو الخدمات مباشرة على مواقع التواصل الاجتماعي التي يسجل المستخدمون الدخول إليها يوميًا.

باختصار : تأخذ التجارة الاجتماعية أعمال التجارة الإلكترونية وتجعلها متاحة على منصات التواصل الاجتماعي ، مما يوسع جمهور علامتك التجارية والوصول إلى العملاء.

كيف تستخدم الشركات منصات التواصل الاجتماعي لبيع المنتجات 

إن اعتماد الشركات على وسائل التواصل الاجتماعي كقناة للتسويق والمبيعات يدور حول ربط العلامات التجارية مباشرة بعملائها ، مما يسمح لهم بالمشاركة في محادثات هادفة من خلال قنوات اجتماعية مختلفة.

باستخدام المحتوى الذي ينشئه المستخدمين (UGC) – مثل الصور ومقاطع الفيديو ومراجعات العملاء  يمكن للشركات بناء علاقات مع العملاء على مستوى أعمق مما هو ممكن مع استراتيجيات التجارة الإلكترونية التقليدية ، مما يساعد الشركات على التواصل عاطفيًا مع عملائها المحتملين وزيادة تحويلات المبيعات عبر منصات التواصل الاجتماعي.

فقد شهدت التجارة الاجتماعية نموًا هائلاً خلال السنوات القليلة الماضية بسبب الانتشار الواسع للهواتف الذكية وزيادة استخدام شبكات التواصل الاجتماعي وبفضل مميزات التجارة الاجتماعية الأصلية المدمجة فيها مثل فيسبوك و يوتيوب و تيك توك و تويتر و انستجرام.

اقرأ أيضا : أقوى 5 أدوات لإدارة النشر على مواقع التواصل الإجتماعي

الفرق بين التجارة الاجتماعية و التجارة الإلكترونية

تسعى كل من التجارة الاجتماعية والتجارة الإلكترونية إلى مساعدة الشركات في الوصول إلى العملاء عبر الإنترنت لزيادة المبيعات ، ومع ذلك هناك بعض الاختلافات التي تميز الاثنين ، بما في ذلك ما يلي :

• التجارة الإلكترونية هي التفاعل بين العميل والعلامة التجارية مباشرة على موقع التجارة الإلكترونية أو واجهة المتجر ، بينما تتيح التجارة الاجتماعية للعملاء إجراء عمليات الشراء الخاصة بهم من خلال تجربة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم ، مما يجذبهم خلال اللحظات الدقيقة عندما يكون لديهم الدافع لإجراء عملية شراء.

• تعتمد التجارة الاجتماعية على منصات مثل فيسبوك و تويتر و انستقرام و تيك توك للتفاعل مع العملاء المحتملين لزيادة التحويلات ، تركز الأساليب الرقمية التقليدية لدفع التحويل من خلال متجر للتجارة الإلكترونية على تكتيكات مثل الإعلان أو تحسين محرك البحث (SEO).

• غالبًا ما تكون التجارة الاجتماعية أرخص من التجارة الإلكترونية لأنها لا تتطلب نفقات كبيرة لبناء وصيانة موقع ويب لمتجر رقمي ، ولكن من غير المحتمل أن تعتمد العلامات التجارية فقط على التجارة الاجتماعية لزيادة الإيرادات.

• تعتمد الأنظمة الأساسية الاجتماعية على خوارزميات قوية وتقنيات استخراج البيانات لإنتاج بيانات دقيقة وصريحة حول المستخدمين لا يمكن الوصول إليها بسهولة من خلال معظم مواقع الويب المستقلة.

• تتطلب التجارة الإلكترونية من المشترين زيارة موقع ويب لشراء منتج ، لذلك يتم بذل جهد كبير في زيادة حركة المرور هذه ، بينما توجد التجارة الاجتماعيه داخل منصات وسائل التواصل الاجتماعي التي يتفاعل معها المستهلكون بالفعل على أساس يومي ، فمن خلال المعلومات المعروفة عن المستخدمين بناءً على الخوارزميات ، فإنه يسهل عرض منتج أو خدمة مباشرة في اليوميات الاجتماعية.

تكامل  التجارة الاجتماعية مع التجارة الإلكترونية

تعمل الشركة التي تشارك في التجارة الإجتماعية على تطوير تجربة شراء شاملة داخل موقع وسائط اجتماعية جنبًا إلى جنب مع الاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كوسيلة ترويجية.

 على الرغم من أن العديد من الأفكار الأساسية لإستراتيجية التجارة الإلكترونية قد تنطبق أيضًا على التجارة الاجتماعية ، إلا أن نقطة البيع في النموذج الأخير تحدث فقط داخل منصة وسائط اجتماعيه.

قد توفر شركات التجارة الإلكترونية تجربة شراء فردية سلسة نسبيًا من خلال الاحتفاظ بالعملاء داخل نظام منصة التواصل الاجتماعي ، حيث تقل فرصة فقدان العملاء أثناء نقلهم من نظام أساسي للشبكات الاجتماعية إلى متجر ويب خارجي من خلال تجربة المستخدم المبسطة هذه.

اقرأ أيضا : استراتيجية البيع متعدد القنوات omnichannel وأهميتها لنشاطك التجاري على الانترنت

أنواع التجارة الاجتماعية

يعد استغلال التجارة الاجتماعية للوصول إلى العملاء أينما كانوا وزيادة المبيعات استراتيجية تعكس التكتيكات التي تم وضعها مسبقًا في مجال التسويق الاجتماعي ، حيث يتيح استخدام قوة الشبكات الاجتماعية التي تحتوي على أدوات التجارة الاجتماعية المضمنة أصلاً للعلامات التجارية بناء علاقات أفضل مع جمهورها المستهدف.

قبل وصف بعض الأنواع الشهيرة من التجارة الإجتماعية ، سنستعرض الأنظمة الأساسية التي تدعم التجارة الاجتماعيه ويمكن استخدامها لتطبيق أساليب التجارة الاجتماعيه داخل الشبكات الاجتماعية 

فيسبوك :  يقدم فيسبوك ميزة تسمى Facebook Shop ، وصفحات الأعمال هذه قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة للعلامات التجارية التي تستخدمها ، حيث يمكن لبائعي التجزئة اختيار مجموعات أو منتجات مختلفة لعرضها ويمكنهم استيراد المنتجات من موقع ويب مثل متاجر التجارة الإلكترونية المبنية على Shopify.

انستغرام : يحدث الكثير من اكتشاف المنتجات على منصة انستغرام ، ففي متاجر انستجرام  يمكن اكتشاف المنتجات وشرائها داخل التطبيق مباشرةً ، كما يمكن أيضًا الوصول إلى متجر Facebook من خلال هذه القناة.

بينتيريست : كانت Pinterest من أوائل المتبنين للتجارة الاجتماعيه في عام 2015 ، فهي تضع  دبابيس “Pins” المنتج على صفحة الأعمال التي تتميز بخيار الشراء الآن لإكمال عملية شراء متكاملة دون مغادرة Pinterest.

تيك توك : تتضمن هذه الشبكة الاجتماعية مميزات التجارة الاجتماعية وتعتبر ضرورية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى الوصول إلى جمهورها الهائل ، يحدث التسوق أثناء البث المباشر وعلامات تبويب عرض المنتجات وأداة TikTok LIVES.

فيما يلي بعض الأنواع المختلفة من أساليب التجارة الاجتماعية التي يمكن دمجها في استراتيجية تسويق التجزئة:

التسويق المؤثر: يروج المؤثرون على وسائل التواصل الاجتماعي للمنتجات أو الخدمات من خلال قنواتهم ، وعادةً ما يكسبون عمولة على كل عملية بيع يتم إجراؤها. حيث يقوم المؤثرين بعمل توصية إيجابية للمنتج وعادة ما تسفر عن نتائج إيجابية.

إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي :  يمكن أن تستهدف الإعلانات على منصات مثل Facebook و Twitter و Instagram عملاء محتملين محددين ويمكن أن تتميز بعرض شراء الآن وتجربة مستخدم مخصصة.

تسويق المحتوى: يمكن أن يساعد إنشاء محتوى مثل المدونات والمقالات ومقاطع الفيديو وغيرها من أشكال الوسائط المتعددة في بناء علاقات مع آفاق جديدة وإنشاء علامة تجارية كرائدة فكرية في مجالها ، كما يمكن دمج المحتوى في القنوات الاجتماعية والعمل كبوابة للبيع الاجتماعي.

المحتوى ناتج عن طريق المستخدم : يعد تشجيع العملاء على مشاركة تجاربهم باستخدام منتج أو خدمة تجارية على وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الثقة بين المشترين الحاليين والمحتملين على حد سواء تطورًا حديثًا لفكرة مستدامة ، فمن خلال هذه الشهادات  يمكن للعلامات التجارية تراكب ميزات التجارة الاجتماعيه والحصول على تحويل من هذه النقطة.

التفاعل مع البث المباشر: يمكن أن تؤدي استضافة الأحداث المباشرة على منصات مثل YouTube أو انستجرام و غيرها  التي تتيح للمشاهدين التفاعل مباشرة مع الشركة من خلال طرح الأسئلة وتقديم التعليقات أثناء البث نفسه إلى زيادة المبيعات إذا كانت فرصة الشراء جزءًا من هذه البث المباشر.

تكامل سلة التسوق وميزات التسوق الأصلية :  يمكن دمج وظائف عربة التسوق في الشبكات الاجتماعية الحالية مثل Facebook بحيث يمكن للمستخدمين شراء العناصر دون مغادرة المنصة .

اقرأ أيضا : فن صناعة المحتوى

الخاتمة 

تقدم التجارة الإجتماعية ميزات فريدة للاتصال بالعميل تتجاوز مشاهدة مقاطع الفيديو أو ترك التعليقات على المنشورات ففي الآونة الأخيرة ، أصدرت العديد من مواقع التواصل الاجتماعي الرئيسية وظائف جديدة تمامًا تجعل العثور على المنتجات الرقمية أكثر متعة وسلاسة.

هذه القدرات المتطورة ، وإن لم تكن متاحة على نطاق واسع لجميع الشركات ، قد تسمح للشركات الصغيرة والمتوسطة ذات الموارد المالية أو التكنولوجية المحدودة بتقديم سلعها وجذب عملاء جدد بطرق مختلفة 

في النهاية ، يمكنك استخدام التجارة الإلكترونية والتجارة الاجتماعية جنبًا إلى جنب أو بشكل منفصل كأدوات بيع فعالة،  لكن تذكر أن مفتاح النجاح في بيئة الأعمال اليوم هو تطوير خطة تسويق طويلة الأجل محددة الأهداف.

اقرأ أيضا :  ما هو CRM نظام إدارة علاقات العملاء

اقرأ أيضاََ : ماهي لوحة كانبان ( Kanban board) و كيفية الاستفادة منها في إدارة المهام